Condizioni generali di vendita

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https://flowrette.com propose 2 modes de livraisons : à domicile (France métropolitaine et Union Européenne) ou en point relais (uniquement pour la France métropolitaine) Livraison en France Métropolitaine Livraison à domicile avec : Colissimo ou Chronopost Livraison en point relais avec : Chronopost Relais Livraison en Union Européenne Livraison à domicile avec : Colissimo Europe Les opérations promotionnelles visant à proposer la gratuité des frais de port ne s’appliqueront qu’aux livraisons à destination de la France Métropolitaine pour un service de type Colissimo ou Chronopost. Délais de livraison La livraison est réalisée après la création de la commande. Le délai de livraison au sein de la CEE ne saurait excéder 15 jours ouvrés, sauf cas de force majeure. Les délais de livraison généralement constatés (à titre indicatif) sont : France métropolitaine : Colissimo : 48 à 96 heures (hors dimanche et jours fériés) Chronopost : 24 à 48 heures (hors week-end et jours fériés) Union Européenne : Colissimo Europe : environ 8 jours ouvrés Par ailleurs, des délais particuliers de livraison pourront être appliqués lors d’opérations spécifiques avec nos partenaires ou lors de la mise en place de ventes privées. Tous les délais indiqués ci-dessus sont exprimés en jours/heures ouvré(e)s. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous contactant via la rubrique Contact du site internet. Nous contacterons alors le transporteur choisi pour faire démarrer une enquête. Une enquête Colissimo ou Chronopost peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Nous ne pourrons pas être tenus responsables en cas de retard des transporteurs. Avec la Covid-19, les délais de livraison des transporteurs peuvent être rallongés. Adresse et suivi de livraison Chaque envoi bénéficie d’un numéro de suivi (sauf spécificité liée au transporteur) envoyé par email et/ou SMS selon le transporteur séléctionné, permettant ainsi au client de suivre l’acheminement de sa commande. Livraison à domicile La livraison est faite à l’adresse que le client aura indiquée lors de sa commande. Le client doit s’assurer au moment de la validation de sa commande d’avoir communiqué les informations exactes, précises et complètes concernant l’adresse de livraison (N° et nom de rue, du bâtiment, d’escaliers, codes d’accès, interphone,…). En cas d’erreur sur l’adresse de livraison renseignée au moment de la validation d’une commande, Flowrette ne garantit pas la possibilité de modifier les informations, et ne pourra être tenu responsable d’un éventuel retard ou problème de livraison survenant à la suite de cette erreur. Livraison en point relais La livraison en point relais via Chrono Relais s’effectue dans le point relais sélectionné par le client au moment de la commande, sous réserve d’acceptation du colis par ce point relais au moment de la livraison. Si le point relais choisi initialement est indisponible, le colis sera alors mis à disposition dans un point relais à proximité. Le client sera alors averti par le transporteur du nouveau point de retrait. En cas de retard ou impossibilité de livraison dû à une erreur de la part du client (adresse de livraison erronée ou incomplète), ou en cas d’absence de retrait de la part du client en point de retrait dans le délai indiqué par le transporteur, https://flowrette.com ne pourra pas être tenu pour responsable, et aucune réexpédition ne pourra être effectuée. Le client sera remboursé de la commande (hors frais de livraison) dans un délai de 15 jours après réception du colis dans nos locaux.

Il cliente dispone di un termine legale di cancellazione di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per tutti gli ordini che non sono "su misura".
Gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale a 47, Ernest Renan - Bâtiment P5 - 94200 Ivry-sur-Seine, in condizioni tali da consentirne la commercializzazione. Dopo questo periodo, nessun rimborso o restituzione della merce può essere preso in considerazione senza il previo accordo del Servizio Clienti. Per effettuare una restituzione per posta, è sufficiente farlo sull'applicazione dedicata: https://flowrette.shipping-portal.com/rp/ Il costo della restituzione dei prodotti è gratuito. Potete anche portare il vostro ordine direttamente alla boutique - Flowrette al 55 di Rue Boursault 75017 Parigi. Il rimborso dei prodotti sarà possibile solo dopo l'effettivo ricevimento degli articoli nei nostri locali e dopo un controllo di qualità. Al fine di consentire un'elaborazione più rapida della vostra richiesta, vi consigliamo di allegare la fattura originale del vostro acquisto. Il cliente sarà informato via e-mail, all'indirizzo che ha utilizzato per effettuare l'ordine, della ricezione del prodotto restituito e dell'azione intrapresa dopo il controllo. Gli ordini personalizzati non hanno un periodo di cancellazione successivo al pagamento, in quanto i prodotti non possono essere ricommercializzati. Per ulteriori informazioni, inviare un'e-mail al Servizio Clienti all'indirizzo hello@flowrette.com.

Dopo il periodo di recesso menzionato nell'articolo 7, il cliente può rispedire il suo articolo a condizione di ottenere un accordo preliminare dal servizio clienti di https://flowrette.com. Per farlo, il cliente deve contattare il servizio clienti di https://flowrette.com via e-mail all'indirizzo hello@flowrette.com o utilizzando il modulo di contatto sul sito web, o per posta a Flowrette, 11 rue Véronèse, 75013 Parigi. Il servizio clienti confermerà l'accordo di restituzione via e-mail. Per permettere un trattamento più rapido della sua richiesta, le raccomandiamo di allegare la fattura originale del suo acquisto. Il cliente sarà avvisato via e-mail all'indirizzo che ha utilizzato per effettuare l'ordine della ricezione della restituzione del prodotto e dell'azione intrapresa dopo averla controllata. I seguenti casi non sono coperti dalla garanzia: prodotti utilizzati in modo non conforme all'uso a cui sono destinati. Prodotti che sono stati trasformati o modificati.

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