Domande frequenti

Dipendiamo sia dai coltivatori di fiori, dalla stagionalità dei fiori, ma anche dagli artigiani con cui lavoriamo che mettono tutto il loro know-how e la loro passione per creare prodotti originali. Questo a volte richiede tempo, e non possiamo mai sapere se/quando un articolo sarà di nuovo in stock.

Puoi sottoscrivere l'avviso di disponibilità di un prodotto. Riceverai un'e-mail non appena sarà di nuovo disponibile.

Tutti i nostri prodotti sono artigianali e realizzati con cura in quantità limitate.

Non offriamo l'opzione click & collect nel nostro negozio di 55 Rue Boursault - 75017 Parigi.

D'altra parte, su ogni scheda prodotto, puoi vedere se il prodotto è in stock nel negozio.

Guarda bene gli orari di apertura del nostro negozio.

Qualsiasi personalizzazione o richiesta può essere effettuata presso il nostro negozio di Parigi 17 al 55 di Rue Boursault.

Gli articoli venduti nella collezione permanente del nostro e-shop non sono personalizzabili.

L'aggiunta di una parola (entro il limite di 140 caratteri) viene fatta prima della convalida dell'ordine:

- Aggiungere gli articoli desiderati al carrello

- Clicca su Carrello: si aprirà una finestra con un messaggio "è per un regalo? »

- Scrivi la tua nota nell'apposita casella, non dimenticare di firmarla

Attenzione: i caratteri speciali potrebbero non essere presi in considerazione

Se dimenticate di aggiungere la parola, non esitate a scriverci per e-mail a hello@flowrette.com con il tuo numero d'ordine e la parola da aggiungere: faremo del nostro meglio per aggiungere la parola desiderata se l'ordine non è già pronto. Una volta che l'ordine è stato preparato, non sarà più possibile aggiungerlo.

Ogni nostra creazione è accuratamente imballata e consegnata in una scatola di trasporto specificamente adattata alla creazione Flowrette che contiene.

Ogni creazione è confezionata in una scatola chiusa su ogni lato, in modo che la creazione non sia visibile fino a quando la confezione non viene aperta.

Spediamo gli ordini entro 24 ore. Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì prima di mezzogiorno vengono spediti il giorno stesso.

Bisogna poi aggiungere i seguenti tempi di consegna:

- Colissimo: da 2 a 3 giorni (escluse le domeniche e i giorni festivi)

- Cronoposta: 24h (eccetto i fine settimana)

Le raccolte dei trasportatori vengono effettuate ogni giorno lavorativo.

Quando clicchi sulla pagina di un prodotto, una data di consegna stimata per vettore è mostrata sotto "aggiungi al carrello".

Un'e-mail di conferma dell'ordine contenente tutte le informazioni sul suo ordine viene inviata automaticamente via e-mail dopo ogni ordine

Se non hai ricevuto nulla, controlla il tuo spam o contattaci a hello@flowrette.com in modo che possiamo aiutarti

Se hai creato un account cliente con una password e non riesci ad accedere, clicca su "Password dimenticata" per reimpostare la tua password.

Se non hai creato una password, riceverai un invito via email per attivare il tuo account scegliendo la tua password.

Se avete problemi, non esitate a contattare il servizio clienti: hello@flowrette.com

Gli ordini convalidati sono preparati direttamente per garantire una spedizione entro 24 ore lavorative.

Se desidera annullare un ordine, la preghiamo di inviarci un'e-mail il più presto possibile con il numero dell'ordine da annullare.

Una volta che l'ordine è preparato, sarà troppo tardi per cancellarlo.

In caso di errore in un ordine (nome, indirizzo, prodotto) o di una svista, vi consigliamo di scriverci il più presto possibile indicando il vostro numero d'ordine, in modo che possiamo modificare (se possibile) gli elementi.

Una volta che l'ordine è stato preparato, non saremo in grado di fare alcuna modifica

Attenzione: l'indirizzo di fatturazione non può essere cambiato una volta che l'ordine è stato convalidato

Se hai scelto l'opzione Colissimo, riceverai un'email entro 48 ore per seguire il tuo ordine.

Se ha scelto Chronopost, riceverà un SMS o un'e-mail per pianificare la consegna del suo ordine entro 24 ore.

Non mettiamo mai le fatture nei nostri pacchetti.

Se desiderate ricevere una fattura, contattate il servizio clienti all'indirizzo hello@flowrette.com

La fattura vi sarà allora inviata per e-mail secondo le informazioni di fatturazione fornite al momento del vostro ordine (l'indirizzo di fatturazione non è più modificabile dopo la convalida dell'ordine)

Le carte regalo vengono inviate entro 24 ore lavorative all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'ordine.

Se non hai ancora ricevuto il tuo regalo, non esitare a controllare la tua cartella spam per assicurarti che l'e-mail contenente la carta regalo non sia lì...

Se non hai ancora ricevuto nulla dopo 48 ore (esclusi i fine settimana), potrebbe essere una svista da parte nostra: le nostre scuse, contattaci a hello@flowrette.com con il tuo numero d'ordine e te lo invieremo molto rapidamente.

Offriamo 6 soluzioni:

- Chronopost a domicilio - 9,60
- Chronopost in point relay - 5,90€
- Colissimo a domicilio - 6,00€
- Colissimo in relay - 4,70€
- Mondial Relay - 3,70€
- Lettre suivie - 3,90€ (solo per gioielli e carte), è possibile solo con oggetti molto piccoli. Se l'oggetto è troppo grande, non viene proposto.

Anche se questi prezzi possono sembrare alti, Flowrette paga sempre una parte del prezzo reale.

La consegna è gratuita per acquisti pari o superiori a 70 euro.

Non è possibile indicare diversi indirizzi di consegna per lo stesso ordine.

Se desidera effettuare diverse spedizioni a diversi indirizzi, deve effettuare un ordine per ogni indirizzo di consegna e pagare le spese di spedizione per ogni consegna.

Spediamo gli ordini entro 24 ore. Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì prima di mezzogiorno vengono spediti il giorno stesso.

Bisogna poi aggiungere i seguenti tempi di consegna:

- Chronopost a domicilio - 24 ore tranne il fine settimana
- Chronopost in punto di collegamento - 24 ore tranne il fine settimana
- Colissimo a domicilio - 48 ore
- Colissimo in punto di collegamento - 3/4 giorni lavorativi
- Lettre suivie - 48 ore
- Mondial Relay - 3/4 giorni lavorativi

Le raccolte dei trasportatori vengono effettuate ogni giorno lavorativo.

Quando si clicca sulla pagina di un prodotto, una stima in tempo reale della data di consegna per vettore è mostrata sotto "aggiungi al carrello".

Non scegliamo il tempo di consegna, che dipende dal vettore scelto.

Se ha scelto Chronopost, le consegne vengono effettuate tra le 8 e le 13. Una fascia oraria più ristretta di 2 ore viene comunicata via SMS il giorno della consegna.

Se hai scelto Colissimo, il tempo di consegna dipende da quando il postino arriva all'indirizzo del destinatario.

Se avete scelto l'opzione Colissimo o Mondial Relay, riceverete un'e-mail entro 48 ore per seguire il vostro ordine.

Se ha scelto Chronopost, riceverà un SMS e/o un'e-mail entro 24 ore con il suo numero di tracking.

- Se hai scelto Colissimo e sei stato assente al momento del passaggio del fattore, sappi che una nuova consegna sarà generalmente prevista il giorno lavorativo successivo. Altrimenti, il pacco sarà consegnato all'ufficio postale più vicino.

- Se ha scelto Chronopost, e lei era assente quando il fattorino è passato, una nuova consegna è normalmente programmata per il giorno lavorativo successivo, ma deve sapere che può riprogrammare una nuova consegna tramite la notifica inviata da Chronopost. In caso contrario, il pacco sarà consegnato al più vicino punto di rilancio disponibile.

Se non hai ritirato il pacco entro il tempo indicato dal corriere, il pacco ci verrà restituito. Non appena la riceveremo, la contatteremo per il rimborso dell'ordine (escluse le spese di spedizione).

Potrà poi, se lo desidera, effettuare un nuovo ordine.

A volte i pacchi vengono lasciati da un vicino, un custode, in un giardino o anche nell'atrio del palazzo.

Se avete controllato vicino all'indirizzo e non avete trovato nulla, contattateci via e-mail a hello@flowrette.com con il tuo numero d'ordine: saremo in grado di aiutarti a localizzare il pacco!

Siamo spiacenti per questo errore, e sappiate che faremo di tutto per trovare una soluzione il più presto possibile, il nostro servizio clienti è lì per questo!

Non esitate a contattarci immediatamente inviando una mail a hello@flowrette.com. Non dimenticare di indicare il tuo numero d'ordine e di allegare delle foto

Avete un periodo di riflessione legale di 14 giorni per cancellare l'ordine dopo averlo ricevuto.

Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e in un imballaggio che ne consenta la ricommercializzazione.

Dopo questo periodo, nessun rimborso o ritorno di merce può essere considerato senza il previo accordo del Servizio Clienti.

Se si desidera restituire la merce per posta, è possibile farlo semplicemente utilizzando la nostra applicazione per i resi.

Il costo della restituzione dei prodotti è gratuito.

Potete anche portare il vostro ordine direttamente al nostro negozio Flowrette:

- 55 Rue Boursault, 75017 Parigi

Il rimborso dei prodotti (escluse le spese di consegna) sarà possibile solo dopo il ricevimento effettivo degli articoli nei nostri locali e dopo un controllo di qualità. Il cliente sarà informato via e-mail all'indirizzo che ha utilizzato per effettuare il suo ordine della buona ricezione della restituzione del prodotto e del seguito dato dopo il controllo di quest'ultimo.

Per ulteriori informazioni, inviare un'e-mail al Servizio Clienti: hello@flowrette.com.

Offriamo un servizio su misura per le aziende. Potete trovare tutte le nostre offerte sulla pagina dell'azienda.

Per queste richieste potete inviarci una richiesta di preventivo sulla pagina dell'azienda.

Creiamo creazioni sostenibili e responsabili che si adattano alle vostre esigenze e che non troverete altrove.
Potrai beneficiare della nostra esperienza nel mondo delle piante e dell'artigianato e avrai una stretta relazione con una squadra a tua disposizione.

Grande, un evento molto bello. Ci è piaciuto molto accompagnarvi in questo bellissimo evento.

Potete venirci a trovare a La Maison Flowrette in 55 Rue Boursault, 75017 Parigi.

Nous ne faisons pas de Sur Mesure et l'intégralité de notre offre mariage est sur l'E-Shop, dans <a href="https://flowrette.com/collections/mariage-fleurs-sechees">notre rubrique mariage</a>.